CONDICIONES DE COMPRA, ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
www.lisexy.com
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones de COMPRA, ENVÍOS, CAMBIOS, y DEVOLUCIONES, por las que se rige el uso de esta página web (www.lisexy.com) y la compra de productos de la misma. Por favor, léa atentamente las presentes condiciones y políticas de cookies y privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted declara estar en completa facultad y acepta vincularse a dichas condiciones y políticas. De no ser el caso, absténgase de usarla. Si tiene alguna inquietud relacionada con las condiciones o políticas de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la razón social: LISEXY SAS, una empresa familiar colombiana con domicilio en la Calle 49 # 56-15 Bodega 709, Edificio Textil Molino Viejo, Medellín, Antioquia, Nit No. 900.495.816-1, celular 3153620939 correo electrónico: [email protected].
HABEAS DATA
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DEL SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a territorio nacional e internacional, sujeto a costos de envío e impuestos. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
COMPRAS EN EL SITIO WEB
Para realizar un pedido por medio de la página, deberás seguir el procedimiento de compra online como lo indica la pestaña ‘’ como comprar’’ y hacer clic en ‘’autorizar pago’’. Una vez la compra haya sido efectuada, recibirá al correo registrado el comprobante de compra, asimismo, al correo le informaremos la confirmación de envío.
ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada confirmación de envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Tenga en cuenta que no realizamos entregas a domicilio los días sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
ENTREGA EN LA TIENDA
Si el retiro del producto se efectúa directamente en la tienda, nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad, para informarle que el producto ya se encuentra disponible para ser recogido. Usted podrá recoger el pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su ID/CC) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con el ID/CC, tanto del comprador como de quien recoge el producto. La venta de artículos en la tienda es realizada bajo la razón social: LISEXY SAS, una empresa familiar colombiana con domicilio en Calle 49 # 56-15 Bodega 709, Edificio Textil Molino Viejo, Medellín, Antioquia, Nit No. 900.495.816-1, WhatsApp 3153620939 y correo electrónico: [email protected].
PRECIO Y PAGO
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido al carrito y el paso siguiente será tramitar los datos de contacto, domicilio de entrega y facturación y, finalmente, efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, débito y PSE. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si el producto que recibes no cumple tus expectativas, nuestra garantía de satisfacción te asegurará que recibirás el cambio de tu prenda; siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
Haz llegar el paquete a nuestras oficinas. Estamos ubicados en la Calle 49 # 56-15 Edificio Textil Molino Viejo. Bodega 709. El envío de la devolución va por tu cuenta y puedes realizarlo por la transportadora que desees bajo tu responsabilidad y nosotros te lo devolveremos gratis de nuevo en la puerta de tu casa.
En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, LISEXY SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Cualquier PQRS será atendida por nuestros canales digitales y correo electrónico: [email protected] dentro de nuestros horarios de atención de lunes a viernes, de 7:30 am a 18:00 pm. No ofrecemos atención días sábados, domingos y festivos.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien escribiendo al WhatsApp 3153620939 donde le indicaremos la forma de proceder.
Debe enviar el producto por la trasportadora que usted prefiera, una vez esté en nuestras instalaciones Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). Tenga en cuenta que el costo de envío zona-fábrica correrán por el cliente inicialmente, si luego de examinar el producto se determina que ha sido falla en la confección o de fábrica y no maltrato de la prenda, le reembolsaremos el dinero del envío.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para Lisexy SAS Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos, así como cualquier consulta, queja o reclamación. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestras vías de contacto: [email protected] o se comuniquese directamente al WhatsApp 3153620939, con gusto le atenderemos.
Atentamente,
Equipo de trabajo LISEXY SAS
